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dafa娱乐场app:切实帮助老年人解决问题

时间:2021/10/14 8:28:35  作者:  来源:  浏览:0  评论:0
内容摘要:手机银行操作界面复杂,字体大小小,屏幕上有很多广告。老年人不能阅读,不敢点击;呼叫客服和连接到手工服务的过程较长,老人无法理解,无法等待;网点工作人员互相推诿,网点协调不到位,老年人难以寻求帮助……今年重阳节之际,记者走访了多家银行网点,发现以银行服务为主渠道的老年人金融服务仍存在诸多不足。有关部门出台的老龄化财政政策...

手机银行操作界面复杂,字体大小小,屏幕上有很多广告。老年人不能阅读,不敢点击;呼叫客服和连接到手工服务的过程较长,老人无法理解,无法等待;网点工作人员互相推诿,网点协调不到位,老年人难以寻求帮助……

今年重阳节之际,记者走访了多家银行网点,发现以银行服务为主渠道的老年人金融服务仍存在诸多不足。有关部门出台的老龄化财政政策,还需要进一步推动和落实。

业内专家建议,在服务老年人的过程中,银行服务应充分尊重老年人的需求,重点在以下三个方面进行改进:首先,登录手机银行时,后端系统可以切换到“老年版”界面选项,放大字体大小,简化功能;第二,电话客服要增加“直接人工服务”,增加专门服务老年人的客服人员;第三,线下门店,员工不能“扫地”。相反,我们必须重点协调内部各业务线,切实帮助老年人解决问题。

“老年人对手机银行一点都不熟悉。再加上规模小,操作复杂,我看不清楚,甚至不敢订购,怕亏钱。”在中国工商银行(icbc)北京琅琴园支行工作的余秀华告诉记者,她今年已经66岁了。她以前是一家国有企业的雇员。自工行代付工资以来,她退休后一直在使用工行的服务。


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